오늘도 아티클 스터디 내용 리뷰다.
"마음먹은 대로 안 되고, 매출은 멈춰있고, 경쟁사와 비교되며 우리만 뒤처지는 것 같아..."
이런 고민을 하는 건 소규모 자사몰만이 아니다. 1인 브랜드부터 100억 대출 규모의 기업, 4천 평이 넘는 대형 카페까지 다양한 브랜드들이 저마다의 크고 작은 고민을 안고 있습니다. 하지만, 성장하는 브랜드와 마케터들에게는 공통으로 관통하는 하나의 원칙이 존재한다.
오늘은 브랜딩과 마케팅을 하는 사람이라면 누구나 잊지 말아야 할, ‘마케터의 마음 무기 5가지’를 소개하고, 지금 내게 부족한 것은 무엇인지 자가진단하는 시간을 가져보고자 한다.
1. 예민해져야 한다. 불편함으로부터 🧐
일상에서 '예민하다'는 말은 때론 피곤하게 들릴 수도 있지만 내 브랜드와 비즈니스에 있어서만큼은 좋은 게 좋은 것이 아니라, 철저히 예민해져야 한다.
높은 예민도는 작은 불편함과 디테일의 차이를 발견하는 예리한 더듬이가 된다. 남들이 무심코 지나치는 작은 요소들을 찾아내 개선할 때, 비로소 고객이 감동하는 '경험의 차이'가 만들어질 수 있는 것이다.
💡 핵심 Action: 내 브랜드가 고객에게 제공하는 경험의 모든 접점에 예민해지세요.
2. 까다로워져야 합니다. 고객보다 더 깐깐하게 🕵️♂️
대부분의 사람들은 80~90% 정도의 완성도에서 만족하고 타협한다. 그 이상으로 끌어올리는 데는 엄청난 에너지와 시간이 들 것을 알고 있기 때문이다.
하지만 당신이 브랜드 담당자라면 이야기가 달라진다. 게으름과 타협하지 않는 까다로움이 필요하다. 0.1%의 디테일이라도 끌어올리기 위해 집요하게 파고들 때, 그 까다로운 과정을 거친 결과물이 결국 '까다로운 고객'들의 마음을 사로잡게 된다. 이런 고객들은 한 번 만족하면 내 브랜드를 든든하게 지지해 주는 단골이자 홍보대사가 된다.
💡 핵심 Action: 내 브랜드의 완성도에 누구보다 까다로워지세요.
3. 정신승리. 눈앞의 현실로부터 🛡️
'정신승리'라는 단어가 부정적으로 들릴수도 있다. 하지만 예상치 못한 변수와 치열한 경쟁이 난무하는 시장에서, 건강한 정신승리는 마케터가 갖춰야 할 필수 소양이다.
갑작스러운 사회적 이슈, 예상치 못한 규제 등 브랜드 앞에는 항상 난관이 등장하기 마련. 이때 '난 망했어!' 식으로 냅다 좌절하기보다는 "우리 브랜드가 고난과 역경을 딛고 성장해 가는 스토리구나!" 라고 긍정적으로 받아들여 보자. (스토리텔링도 하고 완전 러키비키잖아~?) 비 온 뒤에 땅이 굳듯, 고난은 브랜드를 더욱 단단하게 만드는 자양분이 될 것이다.
💡 핵심 Action: 내 브랜드에 찾아온 고난을 기꺼이 성장의 서사로 받아들이세요.
4. 질투를 품고 살아가라. 저 앞의 존재들로부터 🔥
"나만 잘 안되는 것 같아..."
누군가와의 비교는 때론 마음을 병들게 하지만, 마케터에게 적당한 질투심은 강력한 원동력이 된다.. 주어진 것에만 만족하면 그 자리에 머물게 될 뿐이다.
더 빨리, 더 멀리 달려가는 경쟁자를 외면하지 마라. 초라해지는 나를 인정하되, 질투를 부러움으로 끝내지 마라. "너 정도는 내가 금방 뛰어넘어줄게" 라는 마음으로 경쟁자를 마음에 품고 달려라. 그 질투심이 훗날 당신을 그 경쟁자 옆으로, 혹은 그 앞으로 데려다줄 것이다.
💡 핵심 Action: 잘하는 대상을 마음에 품고 성장의 연료로 삼으세요.
5. 쉽게 믿지 말자. 진짜라고 외치는 가짜들을 🚫
브랜드의 세계에는 껍데기뿐인 가짜들이 너무나 많다. "우리에게 맡기면 쉽게 돈을 번다", "빨리 성공하게 해 주겠다"며 달콤한 말로 대상을 유혹한다.
조급한 마음에 이런 유혹에 넘어가면 소중한 시간과 자본을 잃게 된다. 진짜와 가짜를 구분하는 아주 간단한 법칙이 있는데, 내가 가만히 있는데 너무 좋은 조건으로 먼저 다가온다면 가짜일 확률이 높다. 진짜는 내가 먼저 다가가고 싶어도 쉽게 다가갈 수 없는 법이다. 흔들리지 않으려면 마케팅의 본질을 먼저 스스로 공부해야만 시야를 키울 수 있다.
💡 핵심 Action: 누군가를 맹신하기 전에, 내 스스로 먼저 공부하고 본질을 파악하세요.
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✍️ 마무리하며
1. 브랜드 경험에 예민해지기
2. 브랜드 완성도에 까다로워지기
3. 브랜드의 고난을 기꺼이 받아들이기
4. 잘하는 대상을 롤모델(경쟁자)로 삼기
5. 믿기 전에 스스로 공부하기